服務支持/ SERVICE
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服務政策
規範售後服務程序,視用(yòng)戶爲上帝,以用(yòng)戶第一爲宗旨,滿足用(yòng)戶合理(lǐ)要求,及時(shí)有效的(de)爲用(yòng)戶解決使用(yòng)中的(de)問題,維修好返修機。

一、我司服務
研碩全國1500多(duō)家售後服務網點,全國統一熱(rè)線:0755-27968822
※ 我公司派工程師協助設備的(de)安裝調試(售前商定);
※ 如果設備達不到客戶要求,我公司将采取相應補救措施及方案,直至客戶滿意;
※ 我公司負責設備的(de)技術指導及相關培訓課程;
※ 上述培訓及維護,我公司不收取費用(yòng)。


二、保修期限
 ※ 本公司産品實行終生售後服務,三年售後質保,一年内免費上門服務,第二三年酌收人(rén)工和(hé)材料費用(yòng),若不屬于保修範圍或人(rén)爲損壞,終身有償維修;
 ※ 保修期限從設備交付、客戶驗收合格之日起算(suàn);保修期内,設備經維修3次以上仍不能正常使用(yòng)的(de),客戶有權要求更換;
 ※ 保修期内維修服務所涉及的(de)費用(yòng)均由我公司方承擔,不向客戶收取費用(yòng),免費保修範圍外保修期内如有損壞,本公司會收取人(rén)工費及材料工本費。


三、保修範圍
我公司保證向客戶所提供的(de)設備提供維修服務。但爲了(le)使雙方都可(kě)以享受公平待遇,對(duì)于下(xià)列原因導緻的(de)故障或損壞,我們不會提供免費保修。
※ 超出保修期時(shí);
※ 由于戰争、火災、洪水(shuǐ)、台風、地震或其它人(rén)力不可(kě)抗拒之事件造成的(de)設備損壞;
※ 由于用(yòng)戶自行運輸、搬運時(shí)跌落、碰撞而造成的(de)故障和(hé)損壞;
※ 由于用(yòng)戶自行對(duì)産品進行改裝及其他(tā)使用(yòng)不當引起的(de)故障和(hé)損壞;


四、維修服務
※ 指導服務:質保期内該設備如出現技術或質量問題,我公司負責配合技術指導;
※ 返廠維修:設備發生故障經我司判斷産品确屬故障品後,保修期内我公司負責運送,收到故障品後7個(gè)工作日内處理(lǐ)好并返回給客戶;
※ 上門服務:若我公司産品出現重大(dà)故障時(shí),我公司将在接到客戶通(tōng)知後,72小時(shí)内達到現場(chǎng),完成維修,若不屬于保修範圍或人(rén)爲損壞除外;


五、維修流程
※ 緻電售後服務人(rén)員(yuán),初步确定故障原因;
※ 我公司确定此次維修的(de)單号,并告知客戶;
※ 客戶填寫維修表,将維修機及維修表一同發回公司總部維修中心;
※ 收到維修機器後,按維修表進行登記維修機身号、核對(duì)故障現象,并予以維修;
※ 維修完畢,按維修表将維修産品發回客戶。


本手冊自2009年1月(yuè)1日起生效,本公司保留對(duì)此售後服務手冊的(de)解釋權與修改權           

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